Chính sách hủy đơn hàng
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn cần hủy đơn hàng, vui lòng tham khảo các điều kiện sau:
1. Thời gian chấp nhận hủy đơn hàng
- Đối với đơn hàng chưa xử lý: Bạn có thể hủy đơn hàng bất kỳ lúc nào trước khi chúng tôi bắt đầu quá trình xử lý đơn hàng (xác nhận và chuẩn bị giao hàng).
- Đối với đơn hàng đã xử lý: Sau khi đơn hàng đã được xử lý hoặc giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi không thể hỗ trợ hủy đơn hàng. Tuy nhiên, bạn có thể tham khảo chính sách đổi trả hàng (nếu có) để được hỗ trợ thêm.
2. Cách thức hủy đơn hàng
- Cách 1: Truy cập vào tài khoản của bạn trên trang web, chọn mục Đơn hàng của tôi, và nhấn vào nút Hủy đơn hàng nếu đơn hàng đủ điều kiện để hủy.
- Cách 2: Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: [Số điện thoại] hoặc email: [Địa chỉ email] để yêu cầu hỗ trợ hủy đơn hàng.
3. Điều kiện hủy đơn hàng
- Đơn hàng có thể bị hủy nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Đơn hàng chưa được xử lý và chưa giao cho đơn vị vận chuyển.
- Khách hàng không vi phạm các điều khoản mua bán, thanh toán trên website.
4. Chính sách hoàn tiền sau khi hủy đơn hàng
- Đối với các đơn hàng đã được thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến, khoản tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi xác nhận hủy đơn hàng.
- Mọi chi phí phát sinh từ việc hủy đơn (nếu có) sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.
5. Các trường hợp không thể hủy đơn hàng
- Đơn hàng đã được xử lý và vận chuyển.
- Các sản phẩm được đặt làm theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng (customized products) không thể hủy nếu đã bắt đầu sản xuất.
- Đơn hàng thuộc các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt có điều khoản không áp dụng chính sách hủy.
6. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến việc hủy đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
-
- Hotline: 0984111113
- Email: huongquetrabong.lh@gmail.com